Caso práctico Supermercados García

Acaba de ser contratado como director de Comunicación de la empresa “Supermercados García”, una cadena de supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades de su país. Proponga una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas tecnologías.

Identificación de públicos:

Público Externo

·         Ciudadanía en general (potenciales clientes)

·         Clientes de Supermercados García

·         Proveedores

·         Medios de comunicación

·         Organismos de control

·         Entidades estatales reguladoras (Municipio, Bomberos, Ministerio de Ambiente, etc.).

Público Interno

·         Socios capitalistas y accionistas

·         Gerentes de departamentos administrativos

·         Gerentes de tiendas

·         Personal administrativo

·         Personal operativo

Objetivo general: Incrementar el posicionamiento de Supermercados García entre la  ciudadanía en general como una Institución que asegura la calidad y solidez en la prestación de los servicios de abastecimiento de productos de primera necesidad.

Objetivos específicos:

·         Difundir mensajes dirigidos a crear, mantener y/o mejorar la relación con los públicos de los Supermercados García.

·         Desarrollar estrategias comunicacionales que permitan fortalecer la identidad e imagen de la empresa.

Comunicación externa

Objetivo Específico	1)     Difundir mensajes dirigidos a crear, mantener y/o mejorar la relación con los públicos de los Supermercados García.
Estrategia	Actividades	Periodicidad	Meta	Método de verificación
1. Generación de información oficial. 2. Garantizar el acceso a la información de la compañía para proveedores y público externo. 3. Crear herramientas de interacción y de información para los públicos de interés.	-Implementación de un portal web interactivo. -Difusión de información oficial de los supermercados García a través de su portal web. -Asegurar espacios adecuados para la cobertura de medios de comunicación en actos oficiales. -Determinar mecanismos oficiales de acceso a la información que se genera en la empresa a través del portal web. -Publicar en la página web institucional los contenidos necesarios y de interés a través de aplicaciones que permitan: consultar precios, organizar una canasta de compras, realizar pedidos al por mayor y encontrar productos en los diferentes sectores donde se encuentran ubicadas las tiendas.	Dos contenidos generales por mes Diario Una contratación de desarrollo de apps.	Fortalecer la imagen de la empresa.	- Número de contenidos elaborados y publicados en la página web.
Recursos:	Talento humano: 1 Comunicador/a	Materiales: Recopilación de Información, de las diferentes tiendas, equipo fotográfico, grabadora de voz y PC con conexión a internet		Económicos:  Presupuesto de proyecto.

Comunicación interna

Objetivo Específico	2)            Desarrollar estrategias comunicacionales que permitan fortalecer la identidad e imagen de la Institución.
Estrategia	Actividades	Periodicidad	Meta	Método de verificación
2.1 Optimizar publicación de información comunicacional de la institución en cartelera virtual interna. 2.2 Generar presencia de Supermercados García en redes sociales a través de la publicación de información en la cuenta oficial de Twitter y Facebook. 2.3 Diseño y difusión de material promocional sobre nuevos servicios	•Diseñar una distribución atractiva de cartelera virtual, así como definir qué tipo de información debe colocarse en las mismas, a fin de generar interés en el público interno. •Monitorear con apoyo de cada gerente de tiendas y vendedores, el alcance de la información publicada, así como las necesidades que se generan periódicamente. •Colocar constantemente información oficial y de interés para el público interno. -De acuerdo a la implementación de cada nuevo servicio se desarrollará la correspondiente campaña de difusión a la ciudadanía. -Desarrollo de un manual interno de administración de Twitter y Facebook. -Implementación de una campaña de imagen para posicionar a la empresa entre los potenciales clientes. -Difusión en plataformas virtuales.	Frecuente Periódico Dos veces al mes	Fortalecer la imagen de la empresa.	-Número de carteleras actualizadas. -Rotación de información oficial publicada. Meta: al menos tres por mes. -Reportes periódicos  de la gestión de la cuenta oficial. - Planificación de trends. Número de productos comunicacionales